Informace dle nařízení o digitálních službách (DSA)

1 IDENTIFIKACE POSKYTOVATELE

1.1 Poskytovatel služby

DRAGON solutions s.r.o.
IČ: 09625836
Se sídlem: Hálkova 1287/37, Hodolany, 779 00 Olomouc
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 83635

1.2 Klasifikace služby

DragonChat™ je zprostředkovatelská služba ve smyslu čl. 3 písm. g) DSA, konkrétně hostingová služba (čl. 3 písm. i) DSA), která ukládá informace poskytnuté příjemci služby na jeho žádost.

DragonChat™ není velmi velkou online platformou (VLOP) ani velmi velkým online vyhledávačem (VLOSE) ve smyslu čl. 33 DSA.

2 KONTAKTNÍ MÍSTO (ČL. 12 DSA)

2.1 Kontaktní místo pro orgány členských států, Komisi a Evropský sbor pro digitální služby

Email: support@dragonchat.cz
Jazyk komunikace: čeština, angličtina

2.2 Kontaktní místo pro příjemce služby (čl. 12 odst. 1 DSA)

Email: support@dragonchat.cz
Jazyk komunikace: čeština, angličtina

Uživatelé mohou prostřednictvím tohoto kontaktního místa:

• Podávat oznámení o nezákonném obsahu
• Klást dotazy ohledně uplatňování DSA
• Podávat stížnosti na rozhodnutí o moderování obsahu

3 OZNÁMENÍ NEZÁKONNÉHO OBSAHU (ČL. 16 DSA)

3.1 Mechanismus pro podávání oznámení

Uživatelé a třetí strany mohou oznámit přítomnost nezákonného obsahu na platformě DragonChat™ prostřednictvím:

Email: support@dragonchat.cz
Předmět: „Oznámení nezákonného obsahu – [stručný popis]“

3.2 Náležitosti oznámení

Oznámení musí obsahovat (čl. 16 odst. 2 DSA):

a) Dostatečně podložené vysvětlení, proč oznamovatel považuje obsah za nezákonný
b) Jasné uvedení přesného elektronického umístění daného obsahu (URL, identifikátor konverzace, snímek obrazovky)
c) Jméno a emailovou adresu oznamovatele (s výjimkou oznámení týkajících se trestných činů dle čl. 3–7 směrnice 2011/93/EU)
d) Prohlášení potvrzující přesvědčení oznamovatele o správnosti a úplnosti informací

3.3 Potvrzení přijetí

Poskytovatel:

• Potvrdí přijetí oznámení bez zbytečného odkladu elektronickými prostředky
• Oznámení zpracuje včas, nediskriminačním způsobem a s náležitou péčí
• Informuje oznamovatele o přijatém rozhodnutí a dostupných prostředcích nápravy

4 ODŮVODNĚNÍ ROZHODNUTÍ O MODEROVÁNÍ (ČL. 17 DSA)

4.1 Informační povinnost

Pokud Poskytovatel přijme rozhodnutí o omezení viditelnosti, pozastavení nebo zrušení obsahu či účtu, informuje dotčeného uživatele o:

a) Druhu přijatého opatření a jeho rozsahu
b) Skutečnostech a okolnostech, na jejichž základě bylo rozhodnutí přijato, včetně informace, zda bylo rozhodnutí přijato na základě oznámení dle čl. 16
c) Použitých automatizovaných prostředcích pro přijetí rozhodnutí (pokud byly použity)
d) Odkazu na porušené ustanovení VOP nebo právní předpis
e) Dostupných prostředcích nápravy (interní systém vyřizování stížností, mimosoudní řešení sporů)

4.2 Pravidla moderování obsahu

Kompletní pravidla pro přípustný obsah jsou uvedena v dokumentu Pravidla přijatelného používání (AUP).

5 INTERNÍ SYSTÉM VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ (ČL. 20 DSA)

5.1 Dostupnost

Uživatelé, kteří jsou příjemci služby, mohou po dobu 6 měsíců od přijetí rozhodnutí o moderování podat stížnost prostřednictvím:

Email: support@dragonchat.cz
Předmět: „Stížnost DSA – [číslo rozhodnutí / popis]“

5.2 Postup vyřízení stížnosti

a) Stížnosti jsou vyřizovány včas, nediskriminačně a s náležitou péčí
b) Stížnosti vyřizují kvalifikovaní pracovníci, nikoli výhradně automatizované prostředky
c) Pokud stížnost obsahuje dostatečné důvody, Poskytovatel bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své dřívější rozhodnutí
d) Poskytovatel informuje stěžovatele o výsledku a o možnosti obrátit se na certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů (čl. 21 DSA)

6 MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ČL. 21 DSA)

6.1 Právo na mimosoudní řešení

Uživatelé mají právo obrátit se na certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů ve smyslu čl. 21 DSA pro řešení sporů týkajících se:

• Rozhodnutí o odstranění nebo omezení obsahu
• Pozastavení nebo zrušení účtu
• Pozastavení zpracování oznámení

6.2 Příslušné orgány

Česká republika:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) – https://www.coi.cz
• Seznam subjektů alternativního řešení sporů – https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

7 TRANSPARENTNOST (ČL. 15 DSA)

7.1 Přehled moderování obsahu

Poskytovatel jednou ročně zveřejní zprávu o transparentnosti obsahující:

a) Počet přijatých oznámení o nezákonném obsahu (čl. 16) a přijatá opatření
b) Počet příkazů orgánů členských států (čl. 9, 10)
c) Přehled moderování obsahu z vlastního podnětu, včetně použití automatizovaných prostředků
d) Počet podaných stížností (čl. 20) a jejich výsledky
e) Počet případů mimosoudního řešení sporů a jejich výsledky

7.2 Automatizované prostředky

DragonChat™ využívá pro moderování obsahu:

• Automatické filtry – detekce zjevně nezákonného obsahu (CSAM, malware, spam) na základě hashů a pravidel
• AI klasifikaci – označení potenciálně problematického obsahu k manuální kontrole
• Manuální přezkum – konečné rozhodnutí o sporných případech provádějí vždy lidé

Automatizované prostředky nikdy nepřijímají konečné rozhodnutí o omezení nebo odstranění obsahu bez lidského přezkumu, s výjimkou zjevně nezákonného obsahu (CSAM hashe, známý malware).

8 PŘÍKAZY ORGÁNŮ (ČL. 9 A 10 DSA)

8.1 Příkazy k přijetí opatření proti nezákonnému obsahu (čl. 9)

Poskytovatel vyhoví příkazům příslušných vnitrostátních orgánů členských států EU k přijetí opatření proti konkrétním nezákonným položkám obsahu bez zbytečného odkladu.

8.2 Příkazy k poskytnutí informací (čl. 10)

Poskytovatel vyhoví příkazům příslušných vnitrostátních orgánů k poskytnutí informací o konkrétních příjemcích služby v souladu s platnými právními předpisy.

8.3 Kontaktní místo pro orgány

Email: support@dragonchat.cz
Jazyk: čeština, angličtina

9 KOORDINÁTOR DIGITÁLNÍCH SLUŽEB

Příslušným koordinátorem digitálních služeb pro Českou republiku je:

Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
https://www.ctu.cz

10 OBCHODNÍ PODMÍNKY A DALŠÍ DOKUMENTY

Pro úplné informace o právech a povinnostech uživatelů viz:

• Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
• Zásady ochrany osobních údajů
• Zásady používání cookies
• Pravidla přijatelného používání (AUP)

11 PRÁVNÍ ZÁKLAD

Směrnice 2000/31/ES – Směrnice o elektronickém obchodu (v rozsahu, v jakém nebyla nahrazena DSA)

Nařízení (EU) 2022/2065 – Akt o digitálních službách (DSA)

Zákon č. 465/2024 Sb. – o digitálních službách (český prováděcí zákon k DSA)