Všeobecné obchodní podmínky

1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Poskytovatel služby

DRAGON solutions s.r.o.
IČ: 09625836
DIČ: CZ09625836
Se sídlem: Hálkova 1287/37, Hodolany, 779 00 Olomouc, Česká republika
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 83635
E-mail: support@dragonchat.cz
(dále jen „Poskytovatel“ nebo „DragonChat™“)

1.2 Úvodní vymezení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP„) upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Uživatele při užívání webových stránek, aplikací, subdomén a online služeb provozovaných v rámci ekosystému DragonChat™.

1.3 Souhlas s VOP

Registrací do systému DragonChat™ Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí. Pokud Uživatel s VOP nesouhlasí, není oprávněn službu užívat.

Verzování VOP: Při podstatné změně těchto VOP bude Uživatel při dalším použití Služby vyzván k přijetí aktuální verze. Dokud Uživatel novou verzi nepřijme, je přístup ke Službě omezen. Systém zaznamenává, kterou verzi VOP Uživatel přijal a kdy.

2 DEFINICE POJMŮ

Služba – cloudová AI platforma DragonChat™, zahrnující webové stránky, aplikace, subdomény a online služby provozované v rámci ekosystému DragonChat™ (zejména na doméně dragonchat.cz a jejích subdoménách, včetně forms.dragonchat.cz), umožňující komunikaci s AI modely, správu znalostních bází, Hloubkový výzkum (Deep Research), SEO auditor, tvorbu formulářů (DragonForms™) a další funkce.

Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která se registrovala do Služby a užívá ji v souladu s těmito VOP.

Účet – uživatelský účet vytvořený registrací, chráněný přihlašovacími údaji.

Kredity – virtuální měnová jednotka sloužící k úhradě spotřeby Služby (AI tokeny, generování obrázků, výzkumy apod.).

Organizace/Tým – skupina Uživatelů sdílejících společný účet, kredity a znalostní báze.

Znalostní báze – soubor dokumentů nahraných Uživatelem pro vyhledávání a dotazování prostřednictvím AI.

Osobní údaje – veškeré údaje týkající se identifikovaného nebo identifikovatelného Uživatele ve smyslu GDPR.

GDPR – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů.

Early Access (beta) – fáze vývoje Služby, ve které je Služba plně funkční a dostupná Uživatelům, ale je stále aktivně vyvíjena; funkce, rozhraní a dostupné modely se mohou častěji měnit. Provoz v režimu Early Access neopravňuje Poskytovatele k omezení zákonných práv Uživatele.

Fakturační období – opakující se časový úsek (zpravidla kalendářní měsíc), za který je Uživateli účtováno předplatné nebo jiná pravidelná platba za Službu.

Paušální plán – předplatitelský cenový model s fixní cenou za Fakturační období a přístupem ke Službě v rámci Fair Use Policy. Paušální plány jsou alternativou ke kreditovému systému (pay-as-you-go).

Fair Use Policy (FUP) – zásady férového používání stanovující rozumné provozní limity pro Paušální plány, které chrání stabilitu a kvalitu Služby pro všechny Uživatele.

Fallback model – náhradní AI model s nižšími nároky na výpočetní zdroje, který je Uživateli zpřístupněn po dosažení FUP limitu Paušálního plánu.

Ceník – aktuální ceník služeb DragonChat™ uvedený v Příloze č. 1 těchto VOP.

3 PŘEDMĚT SMLOUVY

3.1 Rozsah služby

Poskytovatel poskytuje Uživateli přístup ke cloudové AI platformě DragonChat™ zahrnující:

1. Multi-model AI chat – komunikace s modely GPT (OpenAI), Claude (Anthropic) a Gemini (Google)
2. Multi-chat porovnávání – současné odeslání promptu do více AI modelů
3. Znalostní báze – nahrávání dokumentů (PDF, DOCX, TXT) a pokročilé vyhledávání (RAG)
4. Hloubkový výzkum (Deep Research) – automatizovaný výzkum s vyhledáváním na webu
5. SEO auditor – profesionální analýza SEO webových stránek s PDF reporty
6. Generování obrázků – tvorba obrázků pomocí DALL-E, Imagen, Gemini
7. Text-to-Speech – převod textu na řeč
8. Plánovač výletů – AI generování cestovních itinerářů
9. PowerPoint generátor – automatická tvorba PowerPoint prezentací
10. Plány výuky – AI generování výukových plánů, pracovních listů a kvízů
11. Kvíz naživo – interaktivní kvízový systém v reálném čase s AI generováním otázek, živým hraním a archivem sessions
12. Uživatelská paměť – automatické zapamatování preferencí a kontextu napříč konverzacemi
13. Týmová spolupráce – správa týmů, rolí a oprávnění (RBAC)
14. Export a sdílení – export konverzací do PDF/DOCX, sdílení odkazů
15. DragonBot™ – embeddable AI chat widget napojitelný na znalostní báze uživatele, určený k vložení na externí weby prostřednictvím JavaScript snippetu
16. DragonForms™ – nástroj pro tvorbu formulářů s AI generováním a analýzou odpovědí; formuláře lze publikovat na veřejných URL (forms.dragonchat.cz) a sbírat odpovědi od anonymních respondentů bez nutnosti registrace

3.2 Technické požadavky

Pro užívání Služby je vyžadováno:

• Internetové připojení.
• Moderní webový prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari, Edge – aktuální verze).
• Platný e-mailový účet.

4. EARLY ACCESS (BETA) REŽIM SLUŽBY DRAGONCHAT™

4.1 Stav služby

Služba DragonChat™ je v současné době provozována v režimu Early Access (beta). To znamená, že:

1. Služba je aktivně vyvíjena – funkce, uživatelské rozhraní a pracovní postupy se mohou průběžně měnit, rozšiřovat nebo upravovat
2. Některé nástroje jsou experimentální – mohou být označeny jako „BETA“ nebo „experimentální“ a jejich chování, rozsah či dostupnost se mohou změnit nebo mohou být odebrány
3. Mohou se vyskytovat chyby a dočasné výpadky spojené s aktualizacemi, nasazováním nových verzí či optimalizací infrastruktury
4. Služba závisí na poskytovatelích AI modelů třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google) – dostupnost, kvalita a rozsah těchto modelů se mohou měnit v důsledku rozhodnutí jejich poskytovatelů, včetně aktualizace, nahrazení nebo ukončení konkrétních model

Režim Early Access není důvodem pro omezení zákonných práv Uživatele, zejména práv spotřebitele. Veškeré záruky vyplývající z právních předpisů zůstávají nedotčeny.

4.2 Změny služby, funkcí a modelů

1. Poskytovatel může měnit, doplňovat nebo odebírat funkce, nástroje, AI modely a limity z technických, bezpečnostních nebo provozních důvodů, případně v důsledku změn podmínek poskytovatelů třetích stran.
2. O podstatných změnách rozsahu Služby bude Poskytovatel Uživatele informovat:
   • oznámením v uživatelském rozhraní Služby, a/nebo
   • emailem na adresu uvedenou v Účtu
3. Drobné změny (opravy chyb, optimalizace výkonu, kosmetické úpravy) mohou být provedeny bez předchozího oznámení.
4. Pokud změna podstatně zhorší funkčnost Služby, na kterou se Uživatel spoléhal, může Uživatel od smlouvy odstoupit v souladu s § 11 těchto VOP, případně využít práv z vadného plnění dle § 10.

4.3 Dostupnost a údržba

1. Cílová dostupnost: Poskytovatel usiluje o co nejvyšší dostupnost Služby. Konkrétní garantované úrovně dostupnosti jsou uvedeny v § 7.4 těchto VOP a v samostatné SLA pro Enterprise zákazníky.
2. Plánovaná údržba: Poskytovatel provádí pravidelnou údržbu za účelem aktualizací, bezpečnostních záplat a optimalizace. Plánovaná údržba je prováděna přednostně mimo hlavní provozní hodiny a bude oznámena minimálně 48 hodin předem v uživatelském rozhraní.
3. Neplánované výpadky: Z důvodu aktivního vývoje v rámci Early Access se mohou vyskytnout krátkodobé neplánované výpadky. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k jejich rychlému odstranění.
4. Třetí strany: Dostupnost některých funkcí (AI modely, webové vyhledávání, generování obrázků) závisí na dostupnosti služeb třetích stran, které Poskytovatel nemůže plně ovlivnit.
5. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva Uživatele, zejména práva z vadného plnění dle § 10 těchto VOP, ani práva vyplývající ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v rozsahu dovoleném právními předpisy.

4.4 Předplatné, ceny a změny podmínek

1. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny služeb, strukturu tarifů a rozsah služeb zahrnutých v jednotlivých plánech.
2. Změny cen a tarifů se vždy uplatní od počátku následujícího Fakturačního období, nikoli v průběhu již zaplaceného období, ledaže Uživatel se změnou výslovně souhlasí.
3. O plánované změně bude Uživatel informován nejméně 30 dní předem emailem a oznámením v uživatelském rozhraní.
4. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit před začátkem dalšího Fakturačního období, a to prostřednictvím uživatelského rozhraní nebo e-mailem na support@dragonchat.cz. Již zaplacené a nespotřebované služby budou poskytovány za původních podmínek do konce aktuálního Fakturačního období.
5. Při zásadní změně podmínek bude Uživatel vyzván k výslovnému souhlasu s novými podmínkami. Pokud souhlas neudělí, může od smlouvy odstoupit v souladu s § 11 těchto VOP.

4.5 Spotřebitelé a podnikatelé

1. Tyto VOP se vztahují na Uživatele-spotřebitele (fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti) i na Uživatele-podnikatele (fyzická nebo právnická osoba jednající v rámci podnikání).
2. Tam, kde tyto VOP omezují odpovědnost Poskytovatele nebo práva Uživatele, platí tato omezení pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy. Zejména:
   • u spotřebitelů nelze vyloučit ani omezit práva z vadného plnění (§ 10 těchto VOP), právo na odstoupení od smlouvy (§ 11), ani odpovědnost za úmysl a hrubou nedbalost
   • ustanovení o omezení náhrady škody (§ 9.3) se na spotřebitele uplatní pouze v rozsahu přípustném dle § 1812 a § 1813 občanského zákoníku
3. V případě rozporu mezi obecným ustanovením těchto VOP a kogentním ustanovením na ochranu spotřebitele má přednost zákonná ochrana spotřebitele.

5 REGISTRACE A ÚČET

5.1 Vytvoření účtu

Uživatel se může registrovat:

• Emailem a heslem
• Google OAuth (single sign-on)
• OIDC/SSO (pro enterprise organizace)

5.2 Povinnosti při registraci

Uživatel je povinen:

• Uvést pravdivé a aktuální údaje
• Chránit přihlašovací údaje před zneužitím
• Neprodleně informovat Poskytovatele o podezření na neoprávněný přístup

5.3 Věková hranice

Službu mohou užívat pouze osoby starší 16 let. Uživatel mladší 18 let musí mít souhlas zákonného zástupce.

5.4 Odpovědnost za účet

Uživatel nese plnou odpovědnost za veškeré aktivity provedené z jeho Účtu. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé kompromitací přihlašovacích údajů způsobenou nedbalostí Uživatele.

5.5 Dvoufaktorové ověřování (2FA)

Uživatel může aktivovat volitelné dvoufaktorové ověřování pro zvýšení bezpečnosti účtu. Poskytovatel doporučuje využití 2FA, zejména pro účty organizace.

6 CENOVÉ MODELY A PLATBY

6.1 Princip kreditového systému

Služba funguje na bázi „pay-as-you-go“ – Uživatel platí pouze za skutečně spotřebované zdroje prostřednictvím Kreditů.

6.2 Nabíjení kreditů

Uživatel si může zakoupit Kredity prostřednictvím:

• Kreditní/debetní karty (Stripe)
• Bankovního převodu (pro větší částky)
• Fakturace (pro organizace)

6.3 Spotřeba kreditů

Kredity se odečítají za:

• AI tokeny (vstupní i výstupní) – podle aktuální ceny jednotlivých modelů
• Generování obrázků – podle rozlišení a modelu
• Hloubkový výzkum (Deep Research) – podle aktuálního ceníku (Standard a PRO)
• SEO auditor – počet kreditů za stránku podle aktuálního ceníku
• PowerPoint generátor – podle aktuálního ceníku
• Plány výuky – podle aktuálního ceníku
• Text-to-Speech – podle počtu znaků
• Plánovač výletů – podle rozsahu itineráře
• DragonBot™ widget chat – účtováno stejně jako chat nad znalostní bází (dle skutečné spotřeby tokenů zvoleného modelu)
• DragonBot™ web crawl – účtováno stejně jako ingestion dokumentů do znalostní báze (dle počtu zpracovaných chunks a embedding modelu)
• DragonForms™ AI generování – za generování formuláře z textového promptu, nebo ze znalostní báze (RAG)
• DragonForms™ AI analýza – podle aktuálního ceníku (analýza odpovědí, PDF/PPTX reporty)

6.4 Platnost kreditů

Kredity mají omezenou platnost, která se liší podle způsobu jejich získání:

• Zakoupené Kredity – platnost 12 měsíců od data nákupu
• Měsíční stipendium (grant) – platnost 2 měsíce od připsání
• Registrační bonus (signup bonus) – platnost 3 měsíce od připsání

Kredity jsou spotřebovávány v pořadí od nejdříve expirujících (FIFO). Po uplynutí doby platnosti nevyčerpané Kredity automaticky propadají. Poskytovatel informuje Uživatele o blížící se expiraci Kreditů prostřednictvím e-mailového upozornění.

6.5 Nevratnost kreditů

Zakoupené Kredity nelze vracet v penězích. Výjimkou je zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (viz § 11).

6.6 Cenová politika

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny za jednotlivé služby. Změny budou oznámeny min. 30 dní předem e‑mailem a v uživatelském rozhraní. Změny cen se uplatní od počátku následujícího Fakturačního období v souladu s § 4.4 těchto VOP.

6.7 Limity útraty

Uživatel může nastavit:

• Měkký limit – varování při dosažení částky
• Tvrdý limit – automatické pozastavení služeb při dosažení částky

6.8 DPH a ceny

1. Ceny na ceníku jsou uváděny bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
2. Spotřebitelům (fyzickým osobám nakupujícím mimo rámec podnikání) jsou zobrazovány ceny včetně platné sazby DPH v průběhu nákupního procesu, v souladu s § 12 zákona č. 634/1992 Sb.
3. DPH je účtována dle platných předpisů:
   • Základní sazba DPH (aktuálně 21 %) pro digitální služby poskytované spotřebitelům v ČR
   • Spotřebitelům (B2C) z jiných členských států EU se DPH účtuje dle sazby platné ve státě spotřebitele (v souladu s režimem One Stop Shop / OSS dle směrnice 2006/112/ES a § 10i zákona č. 235/2004 Sb., o DPH). Místo plnění je stát, kde má spotřebitel sídlo nebo bydliště.
   • Zákazníkům registrovaným k DPH (B2B) v jiném členském státě EU se DPH neúčtuje (reverse charge, při doložení platného DIČ)
   • Zákazníkům ze třetích zemí (mimo EU) se DPH neúčtuje
4. Konečná cena včetně DPH je vždy zobrazena před dokončením nákupu (v pokladně).
5. Daňové doklady (faktury) jsou dostupné v Nastavení > Fakturace, nejpozději do 15 dnů od zdanitelného plnění.

6.9 Paušální plány s Fair Use Policy

1. Princip Paušálního plánu
   • Paušální plán umožňuje Uživateli používat Službu bez odečítání Kreditů za jednotlivé operace. Uživatel hradí fixní cenu za Fakturační období. Služba nabízí dva cenové modely – kreditový systém (§ 6.1–6.8) a Paušální plány (tento oddíl); Uživatel si volí mezi nimi.
2. Fakturační intervaly
   • Paušální plány jsou dostupné v následujících intervalech: měsíční a roční. Konkrétní ceny jednotlivých plánů a intervalů jsou uvedeny v Ceníku (Příloha č. 1).
3. Rozsah přístupu
   • Paušální plán zahrnuje přístup ke všem funkcím Služby uvedeným v § 3.1 těchto VOP. Rozsah funkcí je shodný pro všechny cenové modely – rozdíl spočívá v limitech používání a prioritě zpracování požadavků.
4. Fair Use Policy (FUP)
   • Paušální plány podléhají zásadám férového používání (Fair Use Policy). FUP stanovuje rozumné denní a měsíční limity používání, které chrání stabilitu a kvalitu Služby pro všechny Uživatele. Konkrétní FUP limity závisí na zvoleném Paušálním plánu a jsou nastaveny tak, aby pokryly běžné profesionální využití Služby. Poskytovatel nezveřejňuje konkrétní číselné hodnoty FUP limitů, aby zabránil jejich účelovému obcházení.
5. Postup při dosažení FUP limitu
   • Při dosažení denního FUP limitu nedochází k zablokování přístupu ke Službě. Uživatel je informován o dosažení limitu a je mu zpřístupněn Fallback model pro pokračování v práci. Dostupnost výkonných modelů je obnovena na začátku dalšího FUP období (denního nebo měsíčního limitu). Při dosažení měsíčního FUP limitu může být přístup k výkonným modelům omezen do začátku následujícího Fakturačního období.
6. Fallback model
   • Fallback model je funkční AI model s nižšími nároky na výpočetní zdroje. Kvalita Fallback modelu závisí na zvoleném Paušálním plánu — vyšší plány mají přístup k výkonnějšímu Fallback modelu. Poskytovatel si vyhrazuje právo Fallback model změnit z technických nebo provozních důvodů, zejména při aktualizaci nabídky AI modelů.
7. Přechod mezi cenovými modely
   • Uživatel může kdykoliv přejít z kreditového režimu na Paušální plán a naopak. Při přechodu na Paušální plán se přestanou odečítat Kredity za operace pokryté plánem. Stávající zakoupené Kredity zůstávají na účtu Uživatele s původní dobou platnosti dle § 6.4. Při přechodu zpět na kreditový režim může Uživatel čerpat nevyužité Kredity.
8. Zrušení Paušálního plánu
   • Uživatel může Paušální plán zrušit kdykoliv prostřednictvím uživatelského rozhraní nebo e-mailem na support@dragonchat.cz. Zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního Fakturačního období. Do konce Fakturačního období má Uživatel plný přístup ke Službě v rámci zvoleného plánu. Po ukončení Paušálního plánu přechází Uživatel automaticky do kreditového režimu.
9. Změna Paušálního plánu
   • Uživatel může kdykoliv přejít na vyšší Paušální plán (upgrade). Upgrade nabývá účinnosti okamžitě; rozdíl v ceně je doúčtován poměrně za zbývající část Fakturačního období. Přechod na nižší plán (downgrade) nabývá účinnosti od počátku následujícího Fakturačního období.
10. Týmové Paušální plány
    • Týmové plány zahrnují základní počet uživatelských míst (licencí) zahrnutých v ceně plánu. Další místa lze přidat za příplatek dle Ceníku (Příloha č. 1). Každý člen týmu podléhá individuálním FUP limitům v rámci společného týmového plánu, pokud není v Ceníku uvedeno jinak. Administrátor týmu spravuje členy, oprávnění a sleduje souhrnnou spotřebu prostřednictvím uživatelského rozhraní.
11. Aktivace týmového účtu
    • Vytvoření týmového prostředí může být podmíněno jednorázovým aktivačním poplatkem dle Ceníku (Příloha č. 1).

7 UŽÍVÁNÍ SLUŽBY

7.1 Licence

Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřenosnou, časově omezenou licenci k užívání Služby v souladu s těmito VOP.

7.2 Zakázané užití

Uživatel nesmí Službu užívat k:

• Porušování právních předpisů ČR, EU nebo mezinárodního práva
• Šíření nenávistného, rasistického, pornografického nebo jinak závadného obsahu
• Generování dezinformací, fake news nebo podvodného obsahu
• Obtěžování, spamování nebo kybernetickým útokům
• Škodlivému software (malware, ransomware apod.)
• Reverse engineeringu, dekompilaci nebo hackingu platformy
• Vytváření účtů pomocí automatizovaných nástrojů (boti)
• Zneužívání funkce Hloubkový výzkum (Deep Research) pro scraping webů
• Obcházení limitů, kreditového systému nebo Fair Use Policy

7.3 Obsah generovaný AI a omezení odpovědnosti za AI výstupy

1. Nepřesnost AI výstupů. Výstupy generované prostřednictvím Služby mohou být nepřesné, neúplné nebo zavádějící. AI modely mohou generovat tzv. halucinace – informace, které vypadají věrohodně, ale jsou fakticky nesprávné. Poskytovatel nezaručuje faktickou správnost, úplnost, aktuálnost ani spolehlivost jakýchkoli výstupů AI modelů.
2. Odpovědnost Uživatele za použití výstupů. Uživatel je plně odpovědný za způsob, jakým výstupy generované Službou použije. Uživatel je povinen AI výstupy ověřit před jejich použitím, publikací nebo předáním třetím osobám.
3. Zákaz výhradního spoléhání na AI výstupy. Uživatel nesmí spoléhat výhradně na výstupy Služby při rozhodování v oblastech, které mohou mít právní, finanční, zdravotní, bezpečnostní nebo jiné významné dopady. AI výstupy nejsou náhradou za odborné poradenství (právní, lékařské, finanční, daňové ani jiné).
4. Vyloučení odpovědnosti Poskytovatele. Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí učiněná Uživatelem nebo třetími osobami na základě výstupů generovaných Službou.
5. Povaha AI výstupů. AI výstupy jsou generovány automatizovanými systémy třetích stran a nemusí představovat názory, stanoviska ani doporučení Poskytovatele.
6. Originalita a autorská práva. Poskytovatel nezaručuje originalitu ani jedinečnost generovaného obsahu. AI modely mohou generovat obsah podobný existujícím dílům. Uživatel nese odpovědnost za ověření originality a dodržení autorských práv při použití AI výstupů.

7.4 Dostupnost služby

Poskytovatel se zavazuje udržovat dostupnost Služby na úrovni:

• Standard tier: 99.5% uptime měsíčně
• Enterprise tier: 99.9% uptime měsíčně (dle SLA)

Výpadky z důvodu plánované údržby (oznámené min. 48h předem) se do dostupnosti nezapočítávají. Podrobnosti o údržbě a dostupnosti v režimu Early Access upravuje § 4.3 těchto VOP.

7.5 Podpora (Support)

Poskytovatel nabízí:

• E-mail podporu – odpověď do 48 hodin (pracovní dny)
• Prioritní podporu – odpověď do 8 hodin (Enterprise tier)
• Dokumentaci – veřejně dostupná znalostní báze pro registrované uživatele na adrese docs.dragonchat.cz

7.6 Odpovědnost vlastníka DragonBota™

Uživatel, který vytvoří a zveřejní DragonBota™ na externím webu, nese plnou odpovědnost za:

• obsah, chování a odpovědi bota vůči třetím osobám (návštěvníkům externího webu)
• správnou konfiguraci whitelistu povolených domén
• zajištění dostatečného kreditového zůstatku pro provoz bota
• informování návštěvníků externího webu o zpracování jejich dotazů prostřednictvím AI (GDPR transparence)
• soulad s GDPR při zpracování dotazů anonymních návštěvníků externího webu
• dodržení těchto VOP a AUP ve vztahu k obsahu a použití bota

7.7 Odpovědnost vlastníka DragonForms™ formuláře

Uživatel, který vytvoří a zveřejní formulář prostřednictvím DragonForms™, nese plnou odpovědnost za:

• obsah formuláře a jeho soulad s platnými právními předpisy (GDPR, zákon o ochraně spotřebitele apod.)
• zajištění informační povinnosti vůči respondentům formuláře dle čl. 13 nebo 14 GDPR
• sběr a zpracování odpovědí respondentů v souladu s účelem deklarovaným ve formuláři
• správné nastavení veřejného slugu a případné uzavření formuláře po skončení sběru
• zajištění, že formulář neslouží ke sběru zvláštních kategorií osobních údajů (čl. 9 GDPR) bez odpovídajícího právního základu
• DragonChat™ vystupuje ve vztahu k odpovědím respondentů jako zpracovatel (processor); správcem osobních údajů respondentů je vlastník formuláře.

7.8 Povinnosti dle Nařízení o digitálních službách (DSA)

V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA) Poskytovatel jako poskytovatel hostingových služeb:

1. Jednotné kontaktní místo (čl. 11 a 12 DSA)
   • Kontaktní místo pro orgány členských států, Evropskou komisi a Výbor pro digitální služby:
     • E-mail: support@dragonchat.cz
     • Jazyk: čeština, angličtina
   • Kontaktní místo pro příjemce služby (Uživatele):
     • E-mail: support@dragonchat.cz
2. Oznámení nezákonného obsahu (čl. 16 DSA)
   • Jakákoli osoba nebo subjekt může Poskytovateli oznámit přítomnost nezákonného obsahu prostřednictvím:
     • E-mail: support@dragonchat.cz
   • Oznámení by mělo obsahovat:
     • Vysvětlení, proč je obsah považován za nezákonný
     • Jasný odkaz na obsah (URL, ID sdíleného odkazu)
       • Jméno a kontaktní údaje oznamovatele (s výjimkou anonymních oznámení)
   • Poskytovatel oznámení zpracuje bez zbytečného odkladu, přijme rozhodnutí s ohledem na druh nezákonného obsahu a informuje oznamovatele o výsledku a dostupných opravných prostředcích.
3. Odůvodnění rozhodnutí o moderování obsahu (čl. 17 DSA)
   • Pokud Poskytovatel omezí viditelnost obsahu, pozastaví či zruší účet Uživatele, informuje dotčeného Uživatele o:
     • důvodech rozhodnutí
     • použitých prostředcích detekce (automatizovaná/manuální)
     • možnostech opravného prostředku (interní stížnost, mimosoudní řešení, soud)
4. Transparence
   • Poskytovatel zveřejňuje informace o svých postupech moderování obsahu a průměrné době zpracování oznámení v souladu s čl. 15 DSA.

8 OCHRANA DAT A SOUKROMÍ

8.1 Zpracování osobních údajů

Poskytovatel zpracovává Osobní údaje v souladu s GDPR. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

8.2 Zabezpečení

Poskytovatel implementuje technická a organizační opatření:

• Šifrování při přenosu (TLS 1.3)
• Šifrování v klidu (AES-256) s verzovanými šifrovacími klíči pro bezprostřední rotaci
• Antivirové skenování nahrávaných souborů (ClamAV)
• Dvoufaktorové ověřování (2FA)
• Auditní logy pro sledování přístupu
• Integrace s Vault/AWS Secrets Manager
• Omezení nahrávání souborů: max 10 souborů na požadavek, max 10 MB na soubor
• Automatický bezpečnostní audit závislostí v CI/CD pipeline
• Distribuovaný rate limiting pro clusterové prostředí
• Průběžný monitoring HTTP metrik a stavu front zpracování

8.3 Znalostní báze

Data nahraná do Znalostních bází:

• Nejsou sdílena s třetími stranami
• Nejsou použita k trénování AI modelů
• Jsou přístupná pouze Uživateli a členům jeho Organizace (pokud jsou sdílená)
• Jsou smazána po smazání Účtu nebo explicitním smazání souboru

8.4 Auditní logy

Poskytovatel uchovává auditní logy po dobu 12 měsíců pro účely bezpečnosti a compliance.

9 ODPOVĚDNOST A OMEZENÍ ZÁRUKY

9.1 Omezení záruky

Služba je poskytována v rozsahu popsaném v těchto VOP a na webu Poskytovatele. Poskytovatel nezaručuje:

• Nepřerušené fungování Služby
• Bezchybnost AI modelů
• Absenci technických problémů
• Vhodnost pro konkrétní účel

Upozornění pro spotřebitele: Toto omezení záruky se na spotřebitele vztahuje pouze v rozsahu přípustném dle § 1812 a § 1814 občanského zákoníku. Práva spotřebitele z vadného plnění dle § 10 těchto VOP a zákonná práva z § 2389a–2389u OZ zůstávají nedotčena.

9.2 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody vzniklé nesprávným použitím Služby
• Ztrátu zisku, dat nebo obchodních příležitostí
• Škody způsobené třetími stranami (např. poskytovatelé AI modelů)
• Porušení autorských práv Uživatelem při použití AI výstupů
• Faktické chyby v obsahu generovaném AI

9.3 Omezení náhrady škody

Celková odpovědnost Poskytovatele nepřekročí částku odpovídající souhrnu celkové hodnoty Kreditů zakoupených Uživatelem a plateb za Paušální plány uhrazených Uživatelem za posledních 12 měsíců.

10 SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU A DIGITÁLNÍ SLUŽBY

10.1 Právní kvalifikace

Služba DragonChat™ je digitální službou ve smyslu § 2389a a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění novely č. 374/2022 Sb. (dále jen „OZ„). Uzavřením smlouvy (registrací) vzniká smlouva o poskytování digitálního obsahu a digitální služby podle těchto ustanovení.

10.2 Soulad s požadavky na digitální obsah (conformita)

Poskytovatel se zavazuje, že Služba bude po dobu trvání smlouvy odpovídat:

1. Subjektivním požadavkům (§ 2389i OZ)
   • Popisu, rozsahu, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším vlastnostem uvedeným v těchto VOP a na webu Poskytovatele
   • Účelu, pro který ji Uživatel požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasil
   • Dohodnutému příslušenství, pokynům a zákaznické podpoře
2. Objektivním požadavkům (§ 2389j OZ)
   • Účelu, ke kterému se digitální služba tohoto druhu obvykle používá, a to i s ohledem na právní předpisy EU a ČR, technické normy a oborové kodexy
   • Obvyklým vlastnostem, které může Uživatel rozumně očekávat
   • Zkušebním verzím nebo náhledům, které Poskytovatel zpřístupnil před uzavřením smlouvy (pokud existují)

10.3 Povinnost aktualizace (§ 2389k OZ)

Poskytovatel se zavazuje po dobu trvání smlouvy průběžně poskytovat aktualizace (včetně bezpečnostních záplat), které jsou nezbytné k zachování souladu Služby s požadavky uvedenými v § 10.2. Uživatel bude o dostupnosti aktualizací informován prostřednictvím uživatelského rozhraní nebo e‑mailem.

Pokud Uživatel neprovede aktualizaci v přiměřené době, Poskytovatel neodpovídá za vadu vzniklou výlučně z důvodu chybějící aktualizace, pokud Uživatel byl o aktualizaci řádně informován a její neprovedení nebylo způsobeno nedostatečnými pokyny Poskytovatele.

10.4 Práva z vadného plnění

Pokud Služba nesplňuje požadavky uvedené v § 10.2, má Uživatel-spotřebitel právo na:

1. Bezúplatné uvedení do souladu – Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené lhůtě po jejím oznámení, bez nákladů a podstatných obtíží pro Uživatele
2. Přiměřenou slevu (snížení ceny) – pokud nelze vadu odstranit, Poskytovatel neodstranil vadu v přiměřené lhůtě, nebo se vada projevila i po pokusu o odstranění
3. Odstoupení od smlouvy – pokud je vada podstatná nebo Poskytovatel odmítl či nemůže vadu odstranit

10.5 Lhůta pro uplatnění vad

Uživatel-spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne v průběhu trvání smlouvy. Pokud se vada projeví v prvních 12 měsících od zpřístupnění Služby, má se za to, že Služba byla vadná od počátku (přenesení důkazního břemene na Poskytovatele).

10.6 Integrace digitálního obsahu

Pokud je Služba integrována do digitálního prostředí Uživatele a taková integrace vede k vadě, odpovídá za ni Poskytovatel, pokud byla integrace provedena Poskytovatelem nebo pod jeho kontrolou, anebo pokud integraci prováděl Uživatel a vada je důsledkem nedostatečných pokynů Poskytovatele.

10.7 Reklamační postup (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.)

1. Jak podat reklamaci
   • Uživatel-spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění těmito způsoby:
     • E-mailem: support@dragonchat.cz (do předmětu uveďte: „Reklamace“)
     • Poštou: DRAGON solutions s.r.o., Hálkova 1287/37, Hodolany, 779 00 Olomouc
2. Náležitosti reklamace
   • Reklamace by měla obsahovat:
     • Jméno a příjmení, emailová adresa účtu
     • Popis vady nebo neshody Služby s požadavky dle § 10.2
     • Datum a okolnosti prvního výskytu vady
     • Požadovaný způsob nápravy (oprava / sleva / odstoupení od smlouvy)
     • Případnou dokumentaci (snímky obrazovky, záznamy chybových hlášení)
3. Potvrzení přijetí reklamace
   • Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů e-mailem na adresu Uživatele. Potvrzení obsahuje datum přijetí a předmět reklamace.
4. Lhůta pro vyřízení
   • Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.
   • Pokud nebude reklamace v této lhůtě vyřízena, má Uživatel-spotřebitel právo:
     • Odstoupit od smlouvy dle § 11 těchto VOP, nebo
     • Požadovat přiměřenou slevu z ceny
5. Výsledek reklamace
   • O výsledku bude Uživatel informován e-mailem. Možné výsledky:
     • Uznání – oprava vady: Služba bude uvedena do souladu v přiměřené lhůtě
     • Uznání – sleva: Přiznána přiměřená sleva (zpravidla formou kreditu na účet)
     • Uznání – odstoupení: Smlouva ukončena, zaplacená cena vrácena
     • Zamítnutí: Uživateli sděleno písemné odůvodnění zamítnutí
6. Postup při zamítnutí reklamace
   • Nesouhlasí-li spotřebitel s výsledkem reklamace, může se obrátit na mimosoudní orgány dle § 15.1 těchto VOP (Českou obchodní inspekci nebo certifikovaný subjekt pro mimosoudní řešení sporů dle čl. 21 Nařízení (EU) 2022/2065 – DSA) nebo podat žalobu u příslušného soudu.

11 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

11.1 Právo Uživatele

Spotřebitel (fyzická osoba mimo podnikání) má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu. Zakoupené Kredity budou vráceny, pokud nebyly spotřebovány.

V případě Paušálního plánu má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření (aktivace plánu) bez udání důvodu. Při odstoupení bude vrácena poměrná část ceny odpovídající nevyužité části Fakturačního období, snížená o hodnotu skutečně poskytnutého plnění v období od aktivace do doručení odstoupení.

11.2 Zánik práva na odstoupení (§ 1837 písm. l OZ)

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká, pokud jsou kumulativně splněny tyto podmínky:

1. Spotřebitel udělil výslovný předchozí souhlas se zahájením plnění (spotřebou Kreditů) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Tento souhlas je udělen prostřednictvím samostatného checkboxu (odděleného od souhlasu s VOP) v nákupním procesu.
2. Spotřebitel vzal na vědomí, že udělením souhlasu dle písm. a) ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu spotřebovaných Kreditů.
3. Poskytovatel poskytl spotřebiteli potvrzení o udělení souhlasu a o ztrátě práva na odstoupení na trvalém nosiči (e-mail s potvrzením nákupu).
4. Poskytovatel zahájil plnění (spotřebitel provedl první spotřebu Kreditů).

Pokud spotřebitel spotřeboval pouze část zakoupených Kreditů, právo na odstoupení zaniká pouze v rozsahu spotřebovaných Kreditů. Nespotřebované Kredity budou při odstoupení vráceny.

11.3 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Uživatel-spotřebitel může odstoupit od smlouvy pomocí níže uvedeného vzorového formuláře nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením zaslaným na support@dragonchat.cz nebo poštou na adresu Poskytovatele.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: DRAGON solutions s.r.o., Hálkova 1287/37, Hodolany, 779 00 Olomouc, email: support@dragonchat.cz
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytování digitální služby DragonChat™.
Datum uzavření smlouvy / registrace: ………………………….
Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………….
Adresa spotřebitele: ………………………….
Email registrovaného účtu: ………………………….
Datum: ………………………….
Podpis (pouze při odeslání v listinné podobě): ………………………….
(*) Nehodící se škrtněte.

11.4 Výpověď účtu

Uživatel může kdykoli zrušit Účet prostřednictvím uživatelského rozhraní nebo e‑mailem na support@dragonchat.cz. Při zrušení Účtu propadají veškeré nevyčerpané Kredity (zakoupené i bonusové). Zrušení Účtu je nevratné.

12 UKONČENÍ SLUŽBY POSKYTOVATELEM

12.1 Pozastavení účtu

Poskytovatel může pozastavit Účet při:

• Porušení těchto VOP
• Podezření na podvodnou aktivitu
• Nedostatku Kreditů (pro zamezení záporného zůstatku)
• Neplacení faktur (pro organizace)

12.2 Trvalé zrušení účtu

Poskytovatel může trvale zrušit Účet při:

• Opakovaném porušování VOP
• Užití Služby k nelegálním aktivitám
• Zneužití platformy k útokům nebo spamování

Uživatel bude upozorněn min. 7 dní předem (pokud není důvod závažný).

12.3 Ukončení poskytování služby

Poskytovatel má právo ukončit poskytování Služby s výpovědní lhůtou 90 dnů. V takovém případě budou nevyčerpané zakoupené Kredity vráceny poměrně. Bonusové a promo Kredity (registrační bonus, měsíční stipendium) se nevracejí.

13 DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

13.1 Vlastnictví platformy

Veškerá práva k Službě (software, design, texty, loga) náleží Poskytovateli. Uživatel nenabývá žádná vlastnická práva.

13.2 Obsah Uživatele

Uživatel si ponechává vlastnická práva k obsahu, který do Služby nahraje (dokumenty, prompty). Uživatel licencuje Poskytovateli právo tento obsah zpracovávat pro účely poskytování Služby.

13.3 AI výstupy

Vlastnictví AI generovaného obsahu se řídí licenčními podmínkami jednotlivých poskytovatelů modelů (OpenAI, Anthropic, Google). Uživatel je povinen se s nimi seznámit.

14 ZMĚNY VOP

14.1 Právo na změnu

Poskytovatel má právo tyto VOP měnit. Změny budou oznámeny min. 30 dní předem e‑mailem a v uživatelském rozhraní.

14.2 Akceptace změn

Pokračováním v užívání Služby po nabytí účinnosti změn Uživatel vyjadřuje souhlas s novými VOP. U podstatných změn může Poskytovatel vyžádat výslovný souhlas Uživatele (např. potvrzením v uživatelském rozhraní).

14.3 Nesouhlas

Pokud Uživatel nesouhlasí se změnami, může kdykoli do nabytí účinnosti změn vypovědět smlouvu bez sankce (zrušit Účet). Uživatel-spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení nespotřebovaných zakoupených Kreditů. Výpověď je možná prostřednictvím uživatelského rozhraní nebo e‑mailem na support@dragonchat.cz.

15 ŘEŠENÍ SPORŮ

15.1 Mimosoudní řešení

Strany se zavazují upřednostnit mimosoudní řešení sporů. Spotřebitel může využít:

• Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
• Seznam subjektů alternativního řešení sporů v EU (https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies)

15.2 Rozhodné právo

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

15.3 Příslušnost soudu

Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

16 TRANSPARENCE UMĚLÉ INTELIGENCE (EU AI ACT)

16.1 Informace o AI systémech

V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci (AI Act), Poskytovatel informuje Uživatele:

1. Služba využívá systémy umělé inteligence třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google) pro generování textového a obrazového obsahu
2. Veškerý obsah generovaný AI je výstupem automatizovaného systému a nereprezentuje názory ani stanoviska Poskytovatele
3. AI modely mohou generovat nepřesné, neúplné nebo zavádějící informace (tzv. halucinace) – Uživatel je povinen výstupy ověřit
4. Služba neprovádí automatizované rozhodování s právními účinky pro Uživatele ve smyslu čl. 22 GDPR

16.2 Označování AI obsahu

Poskytovatel implementuje technická opatření pro označování obsahu generovaného AI v souladu s čl. 50 AI Act, včetně:

• Označení AI generovaného textu v rámci uživatelského rozhraní
• Metadat ve strojově čitelném formátu u AI generovaných obrázků
• Jasného odlišení AI odpovědí od uživatelského obsahu

16.3 Odpovědnost za AI výstupy

Uživatel bere na vědomí, že:

1. AI výstupy nejsou odborným poradenstvím (právním, lékařským, finančním, daňovým ani jiným) a nesmí být jako takové používány bez ověření kvalifikovaným odborníkem
2. Poskytovatel nepřebírá odpovědnost za škody způsobené použitím AI výstupů bez jejich nezávislého ověření
3. Uživatel nese odpovědnost za způsob použití, publikaci a šíření AI generovaného obsahu
4. Uživatel nesmí spoléhat výhradně na AI výstupy při rozhodování s právními, finančními, zdravotními nebo jinými významnými dopady
5. AI výstupy mohou obsahovat nepřesnosti, faktické chyby nebo zavádějící informace – tzv. halucinace

17 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

17.1 Kontaktní údaje

Pro dotazy, stížnosti a žádosti kontaktujte:

E-mail: support@dragonchat.cz
Adresa: Hálkova 1287/37, Hodolany, 779 00 Olomouc

17.2 Účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 23. 3. 2026 a nahrazují veškerá předchozí ujednání.

17.3 Oddělitelnost

Pokud se jakékoliv ustanovení těchto VOP stane neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

17.4 Právní předpisy

Tyto VOP jsou vydány v souladu s:

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 1751–1753, § 1811, § 1820, § 1837, § 2389a–2389u)
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
• Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (zejména § 89 – cookies)
• Zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty
• Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR)
• Nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act)
• Nařízení (EU) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA)
• Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

17.5 Dozorový orgán

Dozorovým orgánem v oblasti ochrany spotřebitele je Česká obchodní inspekce (ČOI):

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Podněty a stížnosti spotřebitelů: https://www.coi.cz/podnet-stiznost

Dozorovým orgánem v oblasti ochrany osobních údajů je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) – viz § 15.1 těchto VOP.

17.6 Náklady na prostředky komunikace na dálku

Využívání prostředků komunikace na dálku (telefon, e-mail) při komunikaci s Poskytovatelem je zpoplatněno standardním tarifem příslušného operátora nebo poskytovatele internetového připojení. Poskytovatel za tuto komunikaci neúčtuje žádný zvláštní poplatek nad rámec standardního tarifu (§ 1820 odst. 1 písm. f OZ).

PŘÍLOHY

Příloha č. 1 – Ceník služeb

Příloha č. 2 – Zásady ochrany osobních údajů

Příloha č. 3 – Přijatelné užívání služby (AUP)

Příloha č. 4 – SLA pro Enterprise

Enterprise zákazníci mohou mít sjednáno individuální SLA. Dokument je k dispozici na vyžádání prostřednictvím support@dragonchat.cz.

Příloha č. 5 – Shrnutí předsmluvních informací dle § 1820 OZ

Níže je shrnutí informací, které je Poskytovatel povinen poskytnout spotřebiteli před uzavřením smlouvy na dálku dle § 1820 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). Toto shrnutí je rovněž zobrazeno spotřebiteli před dokončením každého nákupu.

Informace (§ 1820 OZ)	Obsah
Totožnost podnikatele	DRAGON solutions s.r.o., IČ: 09625836, DIČ: CZ09625836
Sídlo / adresa pro korespondenci	Hálkova 1287/37, Hodolany, 779 00 Olomouc
Kontaktní e-mail	support@dragonchat.cz
Telefon	viz kontaktní údaje na webových stránkách
Adresa pro doručování stížností	support@dragonchat.cz; Hálkova 1287/37, Hodolany, 779 00 Olomouc
Předmět plnění	Cloudová AI platforma DragonChat™ – viz § 3 VOP
Cena včetně DPH	Dle ceníku; kreditový systém (pay-as-you-go) nebo Paušální plány s Fair Use Policy (§ 6.9 VOP); spotřebitelům zobrazována vždy s DPH (§ 6.8 VOP)
Způsob platby	Kreditní/debetní karta (Stripe), bankovní převod
Způsob a termín poskytnutí Služby	Digitálně a okamžitě po zaplacení / po registraci (u bezplatných funkcí)
Trvání smlouvy	Na dobu neurčitou; kdykoli vypověditelná dle § 11.4 VOP
Právo na odstoupení od smlouvy	14 dní od uzavření smlouvy (§ 11.1 VOP); vzorový formulář viz § 11.3 VOP
Výjimka z práva na odstoupení	Zahájení plnění před uplynutím 14 dní (spotřeba kreditů) s výslovným souhlasem spotřebitele – § 11.2 VOP
Funkčnost digitálního obsahu	Popsána v § 3 VOP; technické požadavky viz § 3.2 VOP
Interoperabilita	Webové rozhraní (Chrome, Firefox, Safari, Edge – aktuální verze); REST API pro integraci
Reklamace	Postup dle § 10.7 VOP; vyřízení do 30 dnů
Mimosoudní řešení sporů	ČOI (www.coi.cz), Seznam subjektů alternativního řešení sporů v EU (https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies)
Náklady na prostředky komunikace	Standardní tarif operátora; Poskytovatel neúčtuje příplatek (§ 17.6 VOP)
Zápis v obchodním rejstříku	Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 83635
Kontaktní místo dle DSA	support@dragonchat.cz (čl. 11, 12 Nařízení EU 2022/2065)
DPH pro B2C z jiných států EU	DPH dle sazby státu spotřebitele (OSS režim) – § 6.8 VOP